16-20 АПРЕЛЯ 2019 ГОДА ОНЛАЙН МАРАФОН ДЛЯ КОСМЕТОЛОГОВ

КосмоТУР

Я ХОЧУ В КОСМОТУР

Первый визит в салон. Сделать так, чтобы клиент купил больше, записался на второй визит и остался очень доволен

Недавно я был на сеансе флоатинга. Мне понравилось.

Флоатинг — это когда лежишь в крепком соляном растворе, в абсолютной темноте и в полностью изолированной капсуле/камере.

В ушах беруши, вода температуры тела.
Ощущение невесомости и защищенности. Наверное, так себя чувствует младенец внутри мамы.

Сеанс начинается и заканчивается душем. После него одеваешь халат и полулежа отдыхаешь в удобном кресле.

Пьешь чай, который выбрал.
Все удовольствие длится около часа.

Соленая вода вытаскивает шлаки из организма, парение в воде разгружает суставы, тишина и темнота снимают стресс. К тому же это очень необычное ощущение, а их порой так не хватает.

Свой визит во флоатинг-центр я оплачивал купоном. Со скидкой.

Причем, я хотел получить эту процедуру в прошлые выходные. А удалось лишь в эти. Т.е. мне пришлось подождать неделю.

Но когда я покупал купон, я обзвонил остальные подобные центры. Оказалось, что они все заняты. И лишь этот размещался на купонном сайте.

В центре улыбчивая девушка спросила у меня купон, и как меня зовут. Уточнила, впервые ли я у них. Коротко рассказала, в чем заключается процедура.

Т.к. флоатинг-камера была занята, мне пришлось подождать минут пять.
Тапочки у меня были свои, а вот халата и полотенца не было.

Я попросил их у улыбчивой девушки и получил за 50 руб. за позицию. Они были аккуратно свернуты. Сухие на ощупь.

Когда камера освободилась, меня проводили к ней. Мы прошли мимо зоны отдыха, где на красивых креслах отдыхал мужичина, а его спутнице тут же за занавеской делали массаж.

Во флоатинг-камере было тепло, почти темно, уютно, а на полу виднелись следы соленых ног. На столике стоял пластиковый держатель с рекомендациями по флоатингу.

Дверь не хотела закрываться, но улыбчивая девушка сказала, чтобы я не переживал, и ко мне никто не зайдет.

Заодно она сказала: «У нас тут есть очень хороший массажист. И если Вы захотите в следующий раз массаж, это можно сделать».

Мне предложили беруши и шампунь. Все в одноразовых упаковках.
После сеанса был чай на выбор за 40 руб. за чайник. Я сидел в том же кресле, в котором я видел клиента, что был до меня. И точно так же мимо меня прошел следующий клиент.

Кстати, все клиенты и я были примерно одного возраста. Это показалось интересным.

Около reception в кресле для клиентов сидел массажист. Я подошел к нему, чтобы выяснить, какими видами массажа он владеет, где учился и т.д.

Когда разговаривал с мастером заметил на стойке бланк подарочного сертификата. Мастер сказал мне, что вообще то его массаж стоит 1 200 руб., но сейчас действует акция, и этот сертификат можно купить за 1 000.

Я расплатился и уехал. Всего получилось 900 руб. за сеанс и 190 за халат, полотенце и чай.

Вывод: мне, в общем, понравилось, я заплатил не очень много и больше туда не пойду.

Почему?

Пока ехал домой насчитал 24 ошибки, которые допустили руководители и/или сотрудники этого флоатинг-центра.
А сколько заметили Вы?

Итак, давайте перечислим.
Не прозвонили накануне и в день визита.
Не взяли контакт.
Правила процедуры должны быть там, где светло.
Не рассказали о противопоказаниях: клаустрофобия, царапины, кожные заболевания, гипертоническая болезнь.
Не взяли информированное согласие.
Не заключили договор.
Не выдали ничего: визитку, рекомендацию, флаер…
Не предложили крем после процедуры.
Нет прайса.
Нет системы обратной связи с руководством.
Не попытались взять отзыв.
Не презентовали мастера/массаж, нет дипломов на стене.
Нет прайса и описания, как это хорошо и полезно
Не предложили их рекомендовать.
Не предложили сертификат.
Не записали на следующую со скидкой.
Сломанная дверь.
Массажист в зоне ресепшн.
Сотрудник не представился.
Не спросил, как ко мне обращаться.
Халат и полотенца не в п/э, не ароматизированы.

Нажмите здесь, чтобы оставить комментарий

Оставить комментарий: